Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Meine Bestellung ist unvollständig. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.
Sollten Teile, Zubehör oder andere Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an **[terrariosdepvc@hotmail.com](mailto:terrariosdepvc@hotmail.com)** oder per WhatsApp unter **+34 644 03 66 72**.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie das fehlende Teil mit, damit wir den Vorgang prüfen und schnellstmöglich lösen können.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte so schnell wie möglich unter:
**E-Mail:** [terrariosdepvc@hotmail.com](mailto:terrariosdepvc@hotmail.com)
**WhatsApp:** +34 644 03 66 72
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits versandt, handelt es sich nicht mehr um eine einfache Stornierung. In diesem Fall gelten die nachfolgenden Bestimmungen über Widerruf und Rückgabe.
3. Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen
Verbraucher haben bei Onlinebestellungen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von **14 Tagen nach Erhalt der Ware** ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu beispielsweise eine E-Mail an folgende Adresse senden:
**[terrariosdepvc@hotmail.com](mailto:terrariosdepvc@hotmail.com)**
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die Artikel an, auf die sich der Widerruf bezieht.
Nach Ihrer Mitteilung erhalten Sie von uns Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit erst nach Erhalt dieser Informationen zurück, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware vollständig und einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurück.
Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden, insbesondere bei empfindlichen oder sperrigen Produkten, um Transportschäden zu vermeiden.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
5. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Widerruf trägt der **Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung**, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Dies gilt auch für große, schwere oder sperrige Produkte wie Terrarien.
Produkte, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, können deutlich höhere Rücksendekosten verursachen.
Bei solchen Produkten informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die Rücksendekosten oder – sofern diese nicht im Voraus genau berechnet werden können – über eine angemessene Schätzung der zu erwartenden Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Terrariums oder einer anderen sperrigen Ware, damit wir Ihnen Informationen zur geeigneten Transportart geben können.
6. Erstattung bei einem wirksamen Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der **günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung**.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung freiwillig eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstatten.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägt der Kunde, sofern er hierüber vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Terrarien
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die **nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden geprägt ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden**.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
* Terrarien mit individuell vereinbarten Sondermaßen,
* speziell nach Kundenwunsch ausgeführte Bohrungen oder Ausschnitte,
* individuelle konstruktive Änderungen,
* besondere Sonderanfertigungen, die ausdrücklich nach den Vorgaben des Kunden hergestellt werden.
Nicht jede Auswahl aus unseren normalen Standardoptionen führt automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Wenn ein konkretes Produkt aufgrund seiner individuellen Anfertigung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird der Kunde **vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich darüber informiert**.
8. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter **[terrariosdepvc@hotmail.com](mailto:terrariosdepvc@hotmail.com)**.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
* Ihre Bestellnummer,
* eine Beschreibung des Problems,
* Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder Defekt erkennbar ist.
Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die erforderlichen Kosten für die gesetzliche Abhilfe bei mangelhafter Ware, einschließlich erforderlicher Versandkosten, werden nicht dem Verbraucher auferlegt.
9. Terrarien und Lieferzeiten nach Deutschland
Terrarien werden nach Deutschland **unmontiert** versendet.
Terrarien mit **Seitenfenstern, Gitterabdeckungen, Felsrückwänden, Sonderanfertigungen, Modifikationen oder anderen zusätzlichen Arbeiten** benötigen vor dem Versand zusätzliche Vorbereitung.
Dadurch kann sich die angegebene Lieferzeit um **bis zu 5 Werktage verlängern**.
Große Terrarien können aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts über spezielle Transportdienste oder als Sperrgut versendet werden. Die Lieferzeiten können daher von denen kleinerer Produkte wie Beleuchtung, Heizung oder Zubehör abweichen.
10. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb der auf der Produktseite oder beim Checkout angegebenen Lieferzeit vorzubereiten und zu versenden.
Die tatsächliche Lieferzeit kann sich jedoch durch Umstände beim Transportdienstleister, Feiertage, besonders hohe Auslastung oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verändern.
Bei Terrarien und Produkten, die hergestellt, vorbereitet oder individuell angepasst werden müssen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Bei einer erheblichen Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte unter **[terrariosdepvc@hotmail.com](mailto:terrariosdepvc@hotmail.com)**, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
11. Annahmeverweigerung oder nicht angenommene Sendungen
Wenn eine Sendung nicht angenommen oder die Annahme verweigert wird und die Ware deshalb an uns zurückgesendet wird, überprüfen wir die Ware nach Eingang.
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns bitte ausdrücklich darüber.
Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten berücksichtigt werden, die durch eine vermeidbare Rücksendung, eine fehlerhafte Lieferadresse oder eine erneute Zustellung entstanden sind.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Kontakt
Terrarios de PVC
E-Mail:** [terrariosdepvc@hotmail.com](mailto:terrariosdepvc@hotmail.com)
WhatsApp:** +34 644 03 66 72
Website:** pvc-terrarium.de