Versand

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Meine Bestellung ist unvollständig. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig auf Vollständigkeit.

Sollten Teile, Zubehör oder andere Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an terrariosdepvc@hotmail.com oder per WhatsApp unter +34 644 03 66 72.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das fehlende Teil an, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen und lösen können.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich per E-Mail an terrariosdepvc@hotmail.com oder per WhatsApp unter +34 644 03 66 72.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Wurde die Bestellung bereits versandt, handelt es sich nicht mehr um eine Stornierung, sondern um eine Rückgabe. In diesem Fall gelten die nachstehenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

3. Widerrufsrecht und Rückgabe

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail an:

terrariosdepvc@hotmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Wir senden Ihnen anschließend die notwendigen Informationen und die Rücksendeadresse zu.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.

Die Ware sollte vollständig, einschließlich aller Zubehörteile und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Dies gilt ebenfalls für große, schwere oder sperrige Produkte, einschließlich Terrarien, sofern diese aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können.

Bei solchen Produkten können die Rücksendekosten deutlich höher sein als bei normalen Paketlieferungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeart mitteilen können.

Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Restocking-Gebühr für eine ordnungsgemäße Rückgabe erhoben.

Der Verbraucher kann für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

5. Erstattung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere oder teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Kosten der Rücksendung zu uns trägt der Kunde, sofern er darüber vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Sonderanfertigungen und individuell konfigurierte Terrarien

Für individuell angefertigte oder eindeutig nach Kundenspezifikation konfigurierte Terrarien kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Vorgabe des Kunden bestimmt wird oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Dies kann beispielsweise Terrarien betreffen mit:

individuell vereinbarten Sondermaßen,

speziell nach Kundenwunsch ausgeführten Bohrungen oder Ausschnitten,

individuell vereinbarten konstruktiven Änderungen,

sonstigen Sonderanfertigungen, die speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt werden.

Bei Standardprodukten oder Terrarien, die lediglich aus üblichen, vorgegebenen Optionen unseres Sortiments zusammengestellt werden, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin, sofern keine andere gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner individuellen Anfertigung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird der Kunde darüber vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich informiert.

7. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an terrariosdepvc@hotmail.com.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer,

eine Beschreibung des Problems,

Fotos oder Videos, auf denen der Defekt oder Schaden erkennbar ist.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Fälle sind vom normalen Widerrufsrecht unabhängig. Bei mangelhafter Ware trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Abhilfe.

8. Versand von Terrarien nach Deutschland

Terrarien werden nach Deutschland ausschließlich unmontiert versendet.

Wenn Ihr Terrarium mit Seitenfenstern, Gitterabdeckungen, Modifikationen, Sonderanfertigungen oder Felsrückwänden ausgestattet ist, müssen diese Komponenten vor dem Versand vorbereitet beziehungsweise installiert werden.

Dadurch kann sich die angegebene Lieferzeit um bis zu 5 Werktage verlängern.

Große Terrarien können aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts als Sperrgut oder über spezielle Transportdienstleister versendet werden. Die Lieferzeiten können daher von denen kleinerer Produkte wie Beleuchtung, Heizung oder Zubehör abweichen.

9. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb der auf der Produktseite beziehungsweise beim Checkout angegebenen Frist vorzubereiten und zu versenden.

Die tatsächliche Lieferzeit kann sich jedoch aufgrund von Umständen beim Transportdienstleister, Feiertagen, besonders hoher Auslastung oder anderen Umständen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs verändern.

Bei Terrarien und Produkten, die vor dem Versand vorbereitet oder individuell angepasst werden müssen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, kontaktieren Sie uns bitte unter terrariosdepvc@hotmail.com, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

10. Annahmeverweigerung und nicht angenommene Sendungen

Wenn eine Sendung nicht angenommen oder die Annahme verweigert wird und die Ware deshalb an uns zurückgesendet wird, prüfen wir die Ware nach Eingang.

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Erklärung des Widerrufs. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten berücksichtigt werden, die durch eine vermeidbare Rücksendung, eine falsche Lieferadresse oder eine erneute Zustellung entstanden sind.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Terrarios de PVC

E-Mail: terrariosdepvc@hotmail.com

WhatsApp: +34 644 03 66 72

Website: pvc-terrarium.de